“如果哪天没带手机，碰巧那天又不能上网，我就会感觉像瞎子和聋子一样。”一位在中农信上班的白领李先生，给了现代通讯服务这样一个评价。

　　正如这位白领描述的这样，现代通讯网络事业发展之快，用一日千里来形容决不过分。“楼上楼下，电灯电话”，曾经是我们祖辈憧憬的神话世界，也是我们这一代人梦寐以求的美好理想。曾几何时，这个理想在我们手里实现了，不但实现了，而且早已被我们远远地抛在了身后，成了历史，如今我们已进入了一个全新的信息化时代，所有人都在享受这个信息化时代带来的便利。

　　昨天，记者在天一广场，对数十位宁波市民进行了随机采访。对于如今的网络与通讯服务，大家透露出浓浓的感激之情。

　　人无完人，通讯服务也一样。被采访的市民在表扬各类通讯服务的同时，也纷纷奉上自己的意见和建议，目的是想让通讯和网络运营商的服务更周到、更人性化。

　　意见一

　　垃圾短信能否再少一些？

　　接受采访时，大家对于垃圾短信的意见最集中。象山来的金先生说，今年3·15，央视对垃圾短信现象进行了大力度曝光，从那以后，他手机中收到的垃圾短信似乎少了一些，但还远远没有达到“绝迹”的地步。说着，张先生打开了他的手机，在他手机19条“已收短消息”中，竟然有5条垃圾短信。其中2条是房产广告的，2条是商业促销广告的，还有一条甚至是“快把钱汇入XX账户”的诈骗短信。

　　另一位家住海曙联丰北区的魏女士也对垃圾短信深恶痛绝：“通过政府部门和相关通讯运营商的共同努力，最近几个月来垃圾短信的确有很大程度的减少，但我们普通老百姓还是希望垃圾短信越少越好。”

　　意见二

　　信号覆盖能否更广更稳定些？

　　“我的老家在金华农村，可能由于家乡相对偏僻的原因吧，手机信号非常不好，我打电话只能跑到屋顶上。”陈小姐说，这两年来她越来越感觉到手机的重要性，手机一旦没有了信号，就像人没有了耳朵，就怕漏掉重要的工作电话：“就是因为信号不好，弄得我最近连老家都不敢回。”陈小姐说，城市里的手机信号就要稳定很多，所以她觉得除了要继续加强城市通讯硬件设备建设之外，也应该加强农村偏远地区的通讯硬件设备建设。

　　而市民郭先生则表示，这两天的汶川地震很能说明手机信号的重要性。“手机信号简直就是生命的信号啊！”郭先生说，能够让通讯信号覆盖到更多更偏远的地区，也正显现出了通讯运营商们的社会责任感。

　　意见三

　　公共信息可否再多些？

　　这次汶川地震牵动了所有人的心，在记者这次关于通讯服务的调查中，大家也都会把话题往那里扯。市民潘小姐觉得，从这次地震中他们都感觉到，手机应该成为一个公共服务信息的强大平台。比如免费的天气预报、重大疫情及防病知识播报、重要新闻报告等，都可以更多地通过手机体现出来。

　　在城市里迷路了，怎么办？也许一条短信就可告诉你所在的位置及周边的公共信息，精确度在误差100米以内，这种“手机定位”服务，应该就是非常典型的公共信息服务。潘小姐的意见就是，通讯运营商最好让这些公共信息及服务更多地出现在普通百姓的手机里。

　　意见四

　　手机资费能否再透明些

　　“去年我曾碰到过一件事，我的手机办了一项增值服务，当时一个电话就顺利开通；几个月后我不想要这项服务了，可他们却要求我到营业厅才能办理相关业务。”看到记者在搞有关通讯服务的调查，市民徐小姐立刻赶上来提了个意见。

　　除此之外徐小姐还提出，虽然通讯运营商们都付出了很多努力，但手机资费是不是还可以再透明些：“以前我一个朋友就碰到过话费被多扣的情况，后来到营业厅查询后又补了回来，但是我觉得如果手机话费能够再透明一些，消费者就能省去很多麻烦了。”

　　针对手机资费的问题，市民吴小姐还提了一个建设性意见：“包括手机和宽带网在内，是不是都可以学学银行，每月可以通过账单甚至电子账单的形式，把话费清清楚楚地告诉消费者，免去大家主动查询的麻烦。”

　　意见五

　　业务办理的人性化程度能否再高些？

　　任何通讯服务，都有一个业务办理的过程，对于这个，被调查消费者的意见似乎更多更集中。

　　市民沈先生就向记者讲述了一个他亲身经历的故事。“我有一张杭州的手机卡，里面还有200多元的余额。前段时间由于工作调动，我来到了宁波。”沈先生说，他想把手机卡注销掉，但工作人员告诉他，手机卡只能转移到另一张杭州手机卡里，而且业务办理也必须去杭州的营业厅。

　　沈先生前不久去了杭州，可工作人员在帮助沈先生注销了号码之后，告诉他余额必须在一个月之后才能转出，届时他也必须再去杭州的营业厅。“这么一来，我往返杭甬的路费，也将远远超过手机卡里的余额。”沈先生觉得，通讯服务商的业务办理人性化程度是不是可以再高些，今后类似这种号码注销的服务，应该像手机充值一样方便。

　　意见六

　　客服热线能否再简单些？

　　在记者的调查中，很多市民也都就各大通讯运营商的客服热线提出了意见。不过被调查的市民首先也都对各客服热线的服务态度表示了肯定。

　　在反映的问题中，提出“服务热线太复杂”的最多。市民认为，由于客服热线的项目太多，通常要顺着提示音，按很多键才能找到自己需要的服务。还有很多市民提出，客服热线中的人工服务很难接通，有的时候一等就是好几分钟，能不能请通讯运营商们在这方面多下下功夫。

　　意见七

　　家里网速能不能再快些？

　　接受调查的陆先生酷爱上网，看新闻、看电影、玩游戏，他一个也不落下。“不过最近几个月以来，我感觉家里的网速越来越慢，尤其是傍晚6点到晚上11点这段时间，网速只能用‘爬’来形容———网页刷新非常缓慢，下载文件的速度不到每秒5KB，更别提看电影和玩网络游戏了。”陆先生说，前不久他去过一个住在农村的朋友家，由于整个村子只有两户人家在上网，那里的网速就非常快。

　　陆先生说，他也知道城市越大，网络资源就越紧张，但他还是希望相关通讯运营商能够加大投入，真正把市民家中的宽带网建成“信息高速公路”。

　　意见八

　　上网能不能再多些“绿色屏障”？

　　王女士的工作每天都要跟互联网打交道，而且她还是一位八岁孩子的母亲。“现在我儿子也开始上网了，但是每次他上网，我都会提心吊胆，必须在旁边陪着。”原来，让王女士如此不放心的，正是网上那些各式各样的不良信息。

　　“我觉得除了政府主管部门之外，网络运营商、网络广告商对此也责无旁贷。”王女士说，网络广告的代理商首先应该加强自律，不能为了一时的商业利益而忽视社会责任，应该主动拒绝将一些不良广告或不良信息登到网上；同时，网络运营商是不是可以通过一些技术手段，为未成年人上网筑起一道“绿色屏障”。

　　意见九

　　网上服务内容能否再丰富些？

　　在调查中，市民袁小姐针对网上服务内容提出了一些自己的意见。“现在很多网站都提供视频直播和网络电影，我觉得这些就是很好的网络服务内容。”不过袁小姐认为，网络运营商们除了提供大量娱乐服务之外，是不是还可以再增加一些公共服务和教育的内容。比如卫生健康教育、实时更新的电子地图、网上号码百事通等等，这对于普通市民都是非常有益的。

　　意见十

　　让信息技术惠及更多残疾人

　　接受采访的陈先生说，他亲戚中有一名残疾人，他也已经知道今年“5·17”世界电信日的主题正是“让信息通信技术惠及残疾人”。陈先生认为，关爱残疾人是一种社会责任，站在高科技前沿的通讯领域更应该带头表率。

　　陈先生说，他听说国内有些地方已经专门制订了针对残疾人的通讯优惠措施。比如国内有一个城市就已经提出，视力残疾人士可凭《残疾人证》办理加入专用通讯网络的入网手续，网内本地电话互拨全部免费；同时他们还为盲人免费开通小灵通定位功能，方便盲人亲友对其寻找，这就是非常人性化的措施，体现出通讯运营商很高的社会责任感。